Alışverişlerden kazanılan ve sonraki harcamalarda kullanılan kredi kartı puanları, yıl sonunda geçerliliğini yitirebiliyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilere kartlarındaki puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri çağrısında bulundu.
Kredi kartı, banka kartı ve mağazaların sadakat programları üzerinden kazanılan para puanlar, yıl sonu yaklaşırken yeniden gündeme geldi. Bankalar, marketler, giyim mağazaları, akaryakıt şirketleri ve farklı markaların sunduğu kampanyalarla biriken puanlar, belirlenen süre içerisinde kullanılmadığında silinebiliyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan biriktiğini, bu puanların hangi tarihe kadar geçerli olduğunu veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkat çekti.
KAZANILAN PUANLAR TEK TARAFLI SİLİNEBİLİR Mİ?
Yıl sonu yaklaşırken bazı şirketlerin tüketicilere SMS ve e-posta göndererek belirli tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini belirten Güllü, bu uygulamaların tüketicilerin kazanılmış hakları açısından sorgulanması gerektiğini söyledi.
Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinip silinemeyeceği konusunda şu soruları gündeme getirdi:
- Kampanyanın başlangıcında herhangi bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazandığı hak ortadan kaldırılabilir mi?
- Tüketicinin alışveriş yaparak elde ettiği puanlar, işletmenin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?
Güllü, sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkilediğini belirterek, puanların hangi koşullarda kazanıldığının ve ne kadar süreyle kullanılabileceğinin açıkça bildirilmesi gerektiğini vurguladı.
KREDİ KARTINDAKİ PUANLARI KONTROL ETMEK İÇİN NE YAPILMALI?
Tüketicilerin yıl sonunda puan kaybı yaşamaması için bazı kontrolleri ihmal etmemesi gerekiyor. İbrahim Güllü, vatandaşlara şu önerilerde bulundu:
- Kullanılan tüm kredi kartları ve banka kartlarındaki puan bakiyeleri kontrol edilmeli.
- Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartları unutulmamalı.
- Biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarı öğrenilmeli.
- Bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puanların son kullanım tarihleri sorulmalı.
- Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceği ve kampanya koşulları incelenmeli.
- Puanların silineceği önceden bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, ihtiyaçlar doğrultusunda yıl sonundan önce kullanılmalı.
Güllü ayrıca puan bakiyelerinin ekran görüntüsünün alınmasını, SMS ve e-posta bildirimleriyle alışveriş fişlerinin saklanmasını önerdi.
SİLİNEN KART PUANLARI İÇİN NEREYE BAŞVURULUR?
Biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerekiyor.
İşletmenin talebi karşılamaması durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabiliyor.
Güllü, işletmelerin puanlar silinmeden önce tüketicileri açık ve makul süre içerisinde bilgilendirmesi gerektiğini belirterek, kazanılmış hakların korunmasının önemine dikkat çekti.